Terug

Klacht: Waardeloos incheck apparatuur .

Jvc1 op 24 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jvc1, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze in- en uitcheckapparatuur. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier aandacht aan te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 januari 2018

Een reiziger heeft problemen ervaren met de incheckapparatuur van Arriva, waarbij het vaak lang duurt voordat zijn telefoon wordt herkend. Ondanks eerdere ervaringen met andere vervoerders, zoals NS en RET, vindt hij de mobiele incheck bij Arriva frustrerend en onbetrouwbaar. Hij heeft geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar ontvangt geen reactie.

Mijn Klacht:

Ik reis nu al sinds het begin met mijn ov mobiel app . Bij de meeste vervoerders kan ik zonder problemen inchecken en uitchecken . Onderanderen bij de ns en ret.
Echter bij Arriva heb je toch wel geduld nodig. Vaak duurt het lang voordat die mijn telefoon pakt.
Hiervoor heb je heel veel geduld voor nodig. Laats had ik een buschauffeur die vertelde me dat de mobiel incheck niet werkte en dan ik anders moet inchecken . (Natuurlijk niet geluisterd) na meerdere pogingen werkte het uiteindelijk wel .

Ik snap niet waarom de incheck apparatuur bij Arriva soon troep is . Bij sommige bussen zag ik wel nieuw incheck apparatuur wat wel beter werkt maar lang niet in alle bussen zit .

Bericht via en word helaas niet gereageerd .

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik fatsoenlijk kan inchecken .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 januari 2018 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jvc1,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze in- en uitcheckapparatuur. Dit vinden wij vervelend om te lezen.

Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op diverse stations worden dit jaar de in- en uitcheckpalen vervangen voor nieuwe. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het