Mijn Klacht:
Ik zat in bus 1 (Herten), busnummer 9159 op 8 maart 2017 rond 12:06 uur. Ik stapte naar binnen en na mij stapte een oudere man in. De man had te weinig saldo om in te checken en de buschauffeuse werd ontzettend ongeduldig en onvriendelijk. Ze schreeuwde (echt waar) naar de man dat hij het moest opladen. Dit bleef een tijdje zo doorgaan. Vervolgens kwam er een oudere man met een rolstoel. Hij kwam natuurlijk niet uit zichzelf de bus in door de hoge opstap. De buschauffeuse zag het maar bleef zitten. Toen hebben een ander persoon in de bus en ik de man moeten helpen. We kwamen erachter dat er een soort plank uitgeklapt kon worden. Nog steeds bleef de buschauffeuse zitten en door de spiegel kijken. Vervolgens was de man in de rolstoel in de bus en had hij een briefje van 10 euro in zijn handen. Toen riep de buschauffeuse keihard ‘godsamme’ en daarna ‘KAN NIET IEMAND DIE 10 EURO BRENGEN’. Toen ben ik maar opgestaan en heb de 10 euro naar de buschauffeuse gebracht. Vervolgens ging ze tegen MIJ tekeer door te vragen welk kaartje de man moest hebben en ‘dat ik dat moest vragen’. UITERST onbeschoft, klantonvriendelijk en onaardig. Eenmaal onderweg kon de buschauffeuse het ook niet laten om te schreeuwen naar de man in de rolstoel: ‘zit je wel in de goede bus? Gegarandeerd dat je naar de Donderberg moet’. Misschien dacht ze dit doordat het een donkere man was die de Nederlandse taal niet goed sprak, maar dit kan natuurlijk niet. Dit neigt echt naar een racistische uitspraak en ik kan niet geloven dat Arriva dit soort mensen aanneemt. Ik ben een student, ik ga al jaren met het openbaar vervoer naar Nijmegen (dus de afgelopen tijd alleen maar Arriva), maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Ik hoop heel erg dat hier wat mee gedaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Als er naar de betreffende buschauffeuse toe gegaan wordt en wordt duidelijk gemaakt dat dit niet getolereerd wordt.
