Klacht: Voorbijgereden (en nog is te vroeg ook)

smylla1411 op 18 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste smylla1411, Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 136 te vroeg de halte voorbij reed waar je stond te wachten. We verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 maart 2021

Een reiziger uitte zijn onvrede over Arriva omdat de bus 136 hem om 23:12 voorbijreed, terwijl deze twee minuten te vroeg arriveerde. Dit leidde ertoe dat hij zijn trein miste en pas om 01:00 thuis was, wat zijn reis met twee uur verlengde. De reiziger benadrukte dat hij zichtbaar bij de bushalte stond en vond het onacceptabel dat de bus niet stopte.

Mijn Klacht:

Ik stond om 23:12 bij de bushalte op de Vlijmenseweg te wachten op de bus richting Den Bosch centraal station. Hij reed mij zo voorbij (en nog eens 2 minuten te vroeg ook). Hierdoor ben ik pas om 01:00 thuis doordat ik hierdoor ook mijn trein gemist heb. Ik vind het echt belachelijk dat (naast het feit dat hij 2 minuten te vroeg arriveert en niet stopt bij de halte) mij vol voorbij rijdt en ik hierdoor 2 uur onderweg ben naar huis. Ik weet zeker dat hij mij zag want ik stond al bij de halte. Het gaat om de bus (136 arriva, richting den bosch 3 tussenstops van 23:14 op 18 maart 2021).

Ik weet dat jullie hier niks aan kunnen veranderen maar ik vind het echt belachelijk dat dit gebeurt op de late avond. Stel ik had hierdoor niet meer thuis kunnen komen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer buschaffeurs op de afgesproken tijd komen en niet mensen laat staan bij de haltes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 maart 2021 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste smylla1411,

Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 136 te vroeg de halte voorbij reed waar je stond te wachten.

We verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door smylla1411
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten