Klacht: Volle bussen die doorrijden

aghp op 22 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste aghp, Wat jammer om te lezen dat 1 van de 2 bussen al een paar keer niet is geweest. Ik kan me voorstellen dat je baalt als je niet met de bus mee kan. Excuses hiervoor. Ik ga er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2019

Een reiziger ervaart frustratie doordat er regelmatig maar één bus rijdt in plaats van de verwachte twee bussen op de route van VordenHengelo naar Doetinchem. Dit leidt tot volle bussen die doorrijden, waardoor hij en andere passagiers niet kunnen instappen en vaak in de kou moeten wachten, met als gevolg dat hij te laat op de universiteit aankomt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

’s Ochtends rond 8 horen er twee bussen te rijden vanaf VordenHengelo naar Doetinchem, lijn 51 en de schoollijn 651. Het is nu de 4e keer in 3 weken dat ik op halte Waarlo wil instappen, maar dat slechts 1 bus rijdt. Vanwege het ontbreken van de extra bus zit de andere helemaal vol en pas ik, met alle andere komende passagiers, er dus niet meer bij.

Dit is frustrerend en vervelend, ik moet regelmatig een kwartier tot een halfuur in de kou wachten ’s ochtends vroeg.
Ook ben ik daardoor regelmatig te laat op de universiteit.

Er rijden niet voor niets twee lijnen, zorg dan dat ze allebei rijden!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel fijn vinden als er iets gedaan kon worden aan de grote uitval van de extra lijnen. Dan kan elke passagier mee en hoeft niemand andere dingen te regelen of te laat te komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 januari 2019 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste aghp,

Wat jammer om te lezen dat 1 van de 2 bussen al een paar keer niet is geweest. Ik kan me voorstellen dat je baalt als je niet met de bus mee kan. Excuses hiervoor.

Ik ga er intern een melding van maken en ik hoop dat je snel verbetering ervaart.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten