Terug

Klacht: Volle bus en toen een uur wachten!

Schenk01 op 04 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Schenk01 Ik begrijp uit je reactie dat de bus vol zat en dat jullie niet mee mochten reizen van de chauffeur. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2020

Op 3 februari wachtte een klant om 6 uur op de Qliner 350 naar Alkmaar, maar de bus weigerde passagiers mee te nemen omdat deze vol was. Een andere bus kwam niet, en de chauffeur was onvriendelijk. De klant, samen met andere mensen met een visuele handicap, vond de situatie schandalig en was teleurgesteld over de geboden service.

Mijn Klacht:

3 februarien unheimisch daar! sta ik om 6 uur te wachten op de bus naar Alkmaar Qliner 350 op de kop afsluitdijk!
Bus komt en weigert ons mee te nemen:vol!
Komt er een andere bus: geen idee…..
Uiterst onvriendelijke chauffeur!!
Proberen we nog Arriva te bellen,niets geen oplossing!
Moeten we dus van ellende maar gaan koffiedrinken in dat tentje daar,3 mensen met eenbehoorlijke visuele handicap en een loopprobleem….

Koud en donker daar,ik vind dit schandalig en heb twijfels of ik dit nog wel eens aandurf,wat een slechte service!!!!

Gewenste Oplossing:

Extra bus had sowieso gemoeten!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2020 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Schenk01

Ik begrijp uit je reactie dat de bus vol zat en dat jullie niet mee mochten reizen van de chauffeur.

Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je klacht over de onvriendelijke chauffeur heb ik doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur.

Wat betreft je reactie over de volle bus. Wanneer een bus vol zit dan melden onze chauffeurs bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Schenk01

Heeft op 05 februari 2020 om 14:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Slap verhaal;je kunt toch op kop Afsluitdijk geen mensen een uur laten wachten??
Zorg dan voor een taxi of id. En je weet ook niet in welke toestand deze mensen zijn...
We stonden daar met 3 heel slechtzienden;toeval?ok,maar het was wel zo en in het pikkedonker daar!

Alle klachten die gemeld zijn door Schenk01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het