Klacht: Volle bus

Denies19 op 03 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Denies19, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2017

Er wordt geklaagd over de overvolle buslijn 320 naar Leeuwarden in de ochtend. Bij het opstappen is de bus nog leeg, maar na het ophalen van passagiers bij Knobeldorfsplein en Transferium is er vaak niet genoeg ruimte voor iedereen, waardoor sommige reizigers moeten wachten op de volgende bus. Dit leidt tot vertragingen voor de passagiers en ongemak voor degenen die al in de bus zitten.

Mijn Klacht:

De 320 naar Leeuwarden is s ochtends rond 8 uur veel te vol. Ik stap zelf bij eikesingel op daar is hij helemaal leeg. Als we bij knobeldorfsplein aan komen zit de bus al bijna helemaal vol. Maar dan moeten we ook nog langs transferium waar er veel te veel mensen staan. Meestal kunnen er maar een paar mensen mee en de rest moet maar op de volgende bus wordt gezegt. Deze mensen komen niet op tijd bij hun bestemming aan en ook voor de mensen in de bus is het niet fijn.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat er een extra bus ingezet wordt die de mensen die op transferium overstappen mee kunnen nemen. Die dus net voor 8 uur daar is. Vooral straks in de zomer tijd is het niet prettig reizen met een overvolle bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 april 2017 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Denies19,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In uw reactie geeft u aan dat lijn 320 naar Leeuwarden regelmatig te vol is rond 8 uur. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten