Klacht: Volle 320 bus

Eline Feenstra op 11 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Eline Feenstra, In lijn 320 is het niet toegestaan om te staan. Het maakt geen verschil of de bus al op de snelweg zit of niet. Wel ga ik melding maken van het feit dat de bus regelmatig vol...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 november 2019

Er wordt geklaagd over de buslijn 320 van Leeuwarden naar Drachten, die vaak vol is met meer dan 60 passagiers, terwijl er slechts 51 zitplaatsen zijn. Dit leidt ertoe dat reizigers, die op tijd op hun werk willen komen, niet mee kunnen, ondanks dat er voldoende ruimte is voordat de bus de snelweg op gaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wanneer de bus van Leeuwarden – Drachten (de 320) mensen binnen laat, moeten er vaak meer dan 60 mensen mee. Er zijn 51 zitplaatsen. Veel moeten er naar Drachten (zo’n 35) en veel stappen er 2 stops bij de huizemerlaan weer uit. Het probleem is dan dat de mensen die mee willen naar Drachten, en anders te laat komen op hun werk, niet mee kunnen terwijl er genoeg plaatsen beschikbaar zijn voor dat de bus de snelweg op gaat.

Gewenste Oplossing:

De oplossing voor dit probleem kan een extra bus zijn, een bus met staan plaatsen, waar de mensen die naar de huizemerlaan moeten, mee kunnen reizen. Dan kunnen beide groepen op tijd op school werk komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 november 2019 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eline Feenstra,

In lijn 320 is het niet toegestaan om te staan. Het maakt geen verschil of de bus al op de snelweg zit of niet. Wel ga ik melding maken van het feit dat de bus regelmatig vol zit zodat we indien mogelijk een extra voertuig op dit traject in kunnen zetten. Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Eline Feenstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten