Klacht: Vervoer ouderen

[email protected] op 13 mei 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 mei 2023

Een reiziger heeft opgemerkt dat in de bussen van Arriva, ondanks het beleid om rekening te houden met ouderen en minder validen, jongeren vaak de gereserveerde plaatsen bezetten en niet bereid zijn om op te staan of op te schuiven. De klager wijst erop dat in andere landen passagiers van deze stoelen worden verwijderd, iets wat in Nederland niet gebeurt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reis nu al geruime tijd regelmatig prive of voor mijn werk veelvuldig met de bus.
Het valt mij op dat er in de bus rekening gehouden wordt met ouderen die min of meer slecht ter been zijn. Helaas is dit een papieren beleid geformuleerd achter het bureau op kantoor.
Het zijn vooral jongeren die gewoon op deze gereserveerde plaatsen zitten en weigeren op te staan of ook maar enigszins op te schuiven.
In andere landen worden deze gewoon van deze stoelen weggestuurd maar dat heb ik in Nederland nog nooit zien gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Gewoon handhaven lijkt mij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 mei 2023 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten