Terug

Klacht: Vervelende busregeling

YaelM op 09 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste YaelM, Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2019

Een 17-jarige scholier uit Kerkrade ervaart problemen met de busregeling van Arriva, specifiek met lijn 20, die vaak vol is op de tijden van 7:49, 8:05 en 8:19. Hierdoor mist hij zijn aansluiting en komt hij te laat op school en zijn stageplek, wat zijn studie in gevaar brengt.

Mijn Klacht:

Hallo arriva,
Ik ben een scholier van 17, en ik moet dus elke dag vuit kerkrade naar henri dunantstraat om of op mijn stage plek te komen of ol school. Nu is het heel vervelend dat ik lijn 20 van 7:49, 8:05 en 8:19 nooit kan halen omdat deze super vol zit. Dit resulteerd erin dat ik mijn aansluiting niey haal en te laat kom. Dus dit brengt mijn studie in gevaar, puur omdat jullie regeling zo vervelend is en geen bussen bij zetten die vanuit kerkrade rechtstreeks naar de scholen gaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er xtra bussen komen of andere regelingen worden bijgezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste YaelM, Wat jammer om te lezen dat de bus vaak vol zit. Bij welke halte stap je op? Groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hoi, Ik stap op bij oude maar. Met vriendelijke groet, Yaël

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 januari 2019 om 07:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste YaelM,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.

Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het