Geboden Oplossing:

Beste Bhuizinga,

Wat vervelend dat je deze reis niet goed hebt kunnen maken vanwege een aanrijding met een persoon. Het is natuurlijk niet leuk als je je eerste college mist door een dergelijk ongeval.

Het kan inderdaad soms lang duren voordat er bussen beschikbaar zijn. Een aanrijding is niet te voorspellen en dat betekent dat we niet direct bussen beschikbaar hebben. Voordat er bussen rijden, worden touringbedrijven gebeld of ze kunnen helpen. Zij moeten dan bussen beschikbaar hebben en ook moeten er chauffeurs zijn die de bussen kunnen rijden. Daarna moeten de bussen nog naar de locatie gereden worden. Dit kan dus een tijdje duren.

Vanwege de aanrijding was het traject opgedeeld in drie delen:
- pendeltreinen tussen Leeuwarden en Hurdegaryp
- pendeltreinen tussen Buitenpost en Groningen
- bussen tussen Hurdegaryp en Buitenpost.

Als je door vertraging of het missen van een aansluiting, door welke oorzaak dan ook, voor, tijdens of na het vervoer opgetreden of door welke afwijking van de dienstregeling dan ook schade lijdt, is de vervoerder hiervoor niet aansprakelijk en kun je de kosten niet aan de vervoerder terugvragen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam