Sharonkroesen op 18 augustus 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sharonkroesen, Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie stuur ik door naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu...
Een reiziger heeft ervaren dat er vervangend busvervoer was geregeld tussen Zevenaar en Arnhem, maar deze bus had 1 minuut vertraging. Hierdoor miste de hele bus de trein die voor hun ogen vertrok, wat leidde tot frustratie over de communicatie rondom de situatie.
Er rijden geen treinen tussen Zevenaar en Arnhem, maar is trein vervangend vervoer geregeld. Vervolgens heeft die bus 1 minuut vertraging en de trein rijdt voor onze ogen weg. Een hele bus die in dezelfde trein moet stappen en dan nog rijdt de trein gewoon weg. COMMUNICATIE?
Als er eindelijk wordt gecommuniceerd tussen een bus chauffeur en een trein machinist.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2020 om 21:32 geantwoord
Beste Sharonkroesen,
Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie stuur ik door naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
