Klacht: Vertraging–> overstap gemist

whchenn op 10 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste whchenn, Ik begrijp uit je klacht dat je niet tevreden bent over de huidige punctualiteit van lijn 80. Dat is natuurlijk niet onze bedoeling. Het is zeker niet handig dat de bus contant te laat komt. Ik zal je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 maart 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk vertraging ervaren met lijn 80 naar Venlo, waardoor hij regelmatig de trein van Horst Sevenum mist en lange wachttijden moet doorstaan. Hij merkt op dat de geplande overstaptijd te krap is, wat leidt tot frustratie over de betrouwbaarheid van de busdienst. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het valt mij op dat lijn 80 richting Venlo héél vaak later komt dan de tijd zelf, waardoor je de trein van Horst Sevenum steeds weer mist en een half uur moet wachten op de volgende trein. Vanmiddag moest de bus bij de kranestraat er 15:05 zijn. Hij kwam 5 minuten later waardoor ik de trein wéér heb gemist en een half uur moest wachten. Als hij wel op tijd vertrekt heb je normaal 2/3 min voor de overstap, dus als hij vertraging heeft redt je het al zeker niet. Ze hebben er een té krappe tijd voor in gepland. Ben er een beetje klaar mee.

Gewenste Oplossing:

-als lijn 80 op tijd rijdt.
-of als de tijden worden aangepast en meer ruimte is voor de overstap
-als er actie wordt ondernomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 maart 2017 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste whchenn,

Ik begrijp uit je klacht dat je niet tevreden bent over de huidige punctualiteit van lijn 80. Dat is natuurlijk niet onze bedoeling. Het is zeker niet handig dat de bus contant te laat komt.

Ik zal je melding doorzetten naar onze vervoerskundige in de regio. Hopelijk ziet de ruimte voor verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten