Mijn Klacht:
Op mijn reis van Groningen naar Leeuwarden (13 mei 19:39-20:30) bleef de trein ter hoogte van Veenwouden lange tijd stapvoets rijden of stilstaan. Er werd geen informatie verstrekt over de reden van de vertraging. Als gevolg hiervan kwam de trein 10 minuten te laat in Leeuwarden. De aansluitende trein naar Harlingen (ook Arriva) heeft niet even gewacht en reed voor onze ogen weg. Ook op het station niemand van Arriva aanwezig. Bijna een uur lang op het station van Leeuwarden moeten wachten. Bijzonder klantonvriendelijk, slechte service.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en aanpassing van de werkwijze: betere informatievoorziening en bij vertraging afstemming met aansluitende trein. Indien dit niet mogelijk is, ruimere dienstregeling zodat een eventuele vertraging van 10 minuten niet leidt tot een uur wachten.
