Mijn Klacht:

j.l. woensdag arriveerden wij (mijn echtgenote en ondergetekende) om ongeveer 19.55 uur op station Coevorden. Wij lazen daar dat de trein van 19.59 uur niet zou rijden. Wij kwamen daarna terug om de volgende trein te nemen (20.31uur). Er werd omgeroepen dat de trein enige minuten vertraagd was. Dit bericht werd minstens driemaal herhaald als zo’n periode van enkele minuten was verlopen. Uiteindelijk verscheen de trein om ongeveer 20.58 uur. Wij stapten in en in de trein werd omgeroepen dat wij nog niet mochten rijden. Naar mijn idee was het 21.01 uur toen wij richting Zwolle gingen. Onderweg nog enkele trage momenten. Uiteindelijk zijn wij in Zwolle aangekomen.
P.S. een medepassagier vertelde ons dat in Emmen was meegedeeld dat er bussen zouden rijden, maar dat just op dat moment de trwein begon te rijden.

Gewenste Oplossing:

wij zijn tevreden als onze koffie kosten à € 2,00 worden vergoed en wij een gratis retour Zwolle - Coevorden zou worden verstrekt.

Beoordeling 3/10 (10)

Naar mijn idee hebben wij gereisd op een geprint ticket waarop de mededeling staat dat na het inchecken en uitchecken daarna voor een nieuwe reis niet hoeft te worden ingecheckt. Allicht kan ik dan ook niet via het inchecken bewijzen dat wij inderdaad met genoemde trein gereisd hebben. Onze vertraging was meer dan een uur. Naar mijn idee heb ik dus recht op restitutie via uw voorwaarden.
Overigens kon u uit mijn nauwkeurig omschreven reis met hindernissen wel nagaan dat wij deze reis gemaakt hebben.
Mijn reactie op uw afwijzing van de klacht is wat laat daar ik enkele dagen in het buitenland ben geweest (hier heb ik geen incheck bewijs van!)
Met vriendelijke groet,
K. Battenberg
Utrecht