Mijn Klacht:
Ik ben erg ontevreden over Arriva. Ik reis drie keer in de week van Venlo (of Blerick) naar Nijmegen toe. Op dit traject is bijna dagelijks vertraging.
Afgelopen dinsdag (20-11-2018) stond ik op Blerick station om de trein van 9:32 uur te pakken. Er wordt dan omgeroepen dat de trein vertraging heeft, terwijl dit niet op de app van de NS of 9292 te zien was. Er wordt meerdere malen omgeroepen dat de trein over enkele minuten zal vertrekken.. Deze vertraging loopt uiteindelijk op tot wel 20 (!) minuten. Wanneer ik dan eindelijk in de trein zit wordt er omgeroepen dat we in Cuijk uit moeten stappen omdat deze trein opeens niet verder gaat dan Cuijk? In Cuijk vertrekt een andere trein die wel doorgaat naar Nijmegen. Deze trein zit dan bomvol en daardoor duurt het nog langer voordat we weer kunnen vertrekken. Hierdoor ben ik een uur later dan geplant op school.. Ik ben hier echt niet over te spreken!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de treinen weer normaal kunnen rijden, op de afgesproken tijden die ik online zie wanneer ik opzoek hoe laat de treinen rijden. Wanneer er een storing is of iets dergelijks verwacht ik dat dit op tijd gemeld wordt zodat ik mijn reis op een andere manier kan vervolgen.
