Mijn Klacht:
Ik ben erg ontevreden over Arriva. Ik reis drie keer in de week van Venlo (of Blerick) naar Nijmegen toe. Op dit traject is bijna dagelijks vertraging.
Afgelopen maandag (19-11-2018) kwam ik op Venlo station aan (om 8:25 uur) en zag ik op de app van de NS en 9292 dat de trein niet reed. Op het station zelf werd omgeroepen dat de trein naar Nijmegen van 8:29 uur wel reed, maar niet verder dan Boxmeer. Nu ga ik niet in die trein stappen om vervolgens te stranden in Boxmeer en dan helemaal geen kant meer op te kunnen. Verder vind ik het zeer vreemd dat er op de app iets anders staat dan wat er omgeroepen wordt op het station. Na een half uur wachten werd er omgeroepen dat er vervangend vervoer was geregeld van Boxmeer naar Cuijk toe. De extra reistijd was erg lang en er gingen verhalen rond dat de storing ging duren tot 11:00 uur. De tijd van de vertragingen blijft echter steeds wisselen dus daar valt geen pijl op te trekken, wat ook erg vervelend is. Ik was van plan om weer naar huis te gaan maar besloot toch om de trein van 9:00 uur te proberen. Deze had 20 (!) minuten vertraging. Wanneer ik dan eindelijk in de trein zit staan we tussen Blerick en Venray weer stil vanwege een seinstoring op Venray station. Na 10 minuten kunnen we weer doorrijden. Ik heb hierdoor een uur van mijn les gemist en ben wel 3 uur onderweg geweest, waar ik normaal anderhalf uur over doe. Ik ben hier echt niet over te spreken. Ik heb deze week drie keer gereisd met Arriva en alle drie die keren heb ik enorme vertraging gehad en ben ik een keer zelfs niet naar school kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de treinen weer normaal kunnen rijden, op de afgesproken tijden die ik online zie wanneer ik opzoek hoe laat de treinen rijden. Wanneer er een storing is of iets dergelijks verwacht ik dat dit op tijd gemeld wordt zodat ik mijn reis op een andere manier kan vervolgen. Verder zou ik het zeer op prijs stellen dat de informatie die op de app staat gelijk is aan de informatie die op het station zelf wordt omgeroepen vermeldt.
