Terug

Klacht: Vertraging

Deveny Theunissen op 06 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Deveny Theunissen, Wat jammer om te horen dat je vaak vertraging ervaart op je bus en/of trein. Je geeft aan dat je hierdoor de auto pakt en die benzinekosten graag vergoed wilt hebben. Helaas kunnen we dit niet voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 maart 2017

Een gebruiker heeft herhaaldelijk vertraging ervaren met de bussen van Arriva, wat heeft geleid tot het missen van treinen en te late aankomsten op school. Hierdoor moest de gebruiker vaak met de auto reizen, wat extra kosten met zich meebracht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Regelmatig de trein gemist doordat de bussen vertraging hadden.
Regelmatig te laat op school door vertraging van de trein en bus.
Regelmatig met de auto naar school moeten gaan om de verplichte lessen toch bij te kunnen wonen. Dit zijn weer extra kosten…
Vandaag was het weer raak. Met de auto naar school gemoeten om optijd te kunnen komen. Dit loopt weer flink op in de benzinekosten.

Bus 87/88 vanuit Wanssum naar station Venray
Trein van station Venray naar station Nijmegen Heyendaal.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de benzinekosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2017 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Deveny Theunissen,

Wat jammer om te horen dat je vaak vertraging ervaart op je bus en/of trein. Je geeft aan dat je hierdoor de auto pakt en die benzinekosten graag vergoed wilt hebben. Helaas kunnen we dit niet voor je vergoeden. Wel hebben we een geld terug bij vertraging regeling. Alles hierover vind je hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/veelgestelde-vragen/geld-terug-bij-vertraging-2.htm
Hier kun je echter alleen aanspraak op maken indien je wel met de bus/trein van je begin- naar je eindbestemming bent gereisd.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het