Terug

Klacht: Vertraging

Mieke Tomesen op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Wittetulpen1, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de onbetrouwbaarheid van de treinen op het traject Bosstraat Maastricht sinds de invoering van de nieuwe dienstregeling op 11 december. De treinen rijden vaak niet op tijd en de bussen zijn overvol, wat leidt tot ongemakken voor passagiers die op tijd op hun bestemming willen aankomen. De klager vraagt om verbeteringen in de dienstregeling en de service.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Op het traject( PR )Bosstraat Maastricht rijden de treinen absoluut niet volgens tijdstip
Sedert de nieuwe dienstregeling (vanaf 11 december) gaat het allerminst goed. De tijden volgens de dienstregeling worden, op een uitzondering na, niet gehaald/nageleefd. Dit kan niet zo verder. En dat al na twee weken. Hier moet dringend iets aan gebeuren. De bussen vd PR ZIJN bommevol. De chauffeurs laten alle mensen naar binnen. Te veel. Waarom niet een route zoals voorheen! Deze waren altijd optijd. Het moet toch een service zijn voor de bezoekers . En de vele die optijd naar hun werk moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 22:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wittetulpen1,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Verder zullen we melding maken van de vertraging die structureel speelt en zoeken naar een oplossing.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Mieke Tomesen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het