Mijn Klacht:
op 28-01-2017 gereist, netjesn ingecheckt bij Europaplein te Utrecht bij busnummer 81 en uitgecheckt op Utrecht Centraal. Wordt er €6,02 afgehaald van mijn ov-chipkaart! Deze rit kost normaal €1,31. Ik gewacht totdat mijn overzicht op mijn OV-chipkaart.nl was bijgewerkt, staat er op die dag dat ik in Gorinchem ben ingestapt? Ik ben nog nooit van mijn leven in Gorinchem geweest. Ik op 2 februari 2017 de klantenservice van Arriva gebeld. Wordt er gezegd, ow ja we zien het mevrouw, het apparaat in de bus had een defect en is op de startplaats van de bus blijven hangen. We storten u het geld terug dit kan twee weken duren! Nu komt het leuke!
Ik krijg GEEN bevestiging van het gesprek en na DRIE weken krijg ik een e-mail dat ze me €2,73 gaan overmaken en dat dit nog eens DRIE weken kan duren! Ik zou €4,71 terug krijgen, dus ik weer gebeld, WEER telefoonkosten gemaakt, want Arriva telt per minuut + de providerkosten en een starttarief. Zegt de klantenservice medewerker dat ze gaat KIJKEN of ze een aanvraag kan indienen, die nog eens 15 WERKDAGEN gaat duren en dan als die goed is gekeurd dan gaat het nog eens 15 WERKDAGEN duren voordat ik die €4,71 terug ga krijgen op mijn bankrekening.
BELACHELIJKE gang van zaken bij Arriva! Ik ben nu al evenveel telefoonkosten kwijt als het bedrag dat ik terug moet krijgen van Arriva!
De meest slechte service ooit, ik moet straks 9 weken wachten op een klein geldbedrag.
Gewenste Oplossing:
Als ik het geld snel terug ontvang dat ik had moeten krijgen plus de telefoonkosten vergoedt die ik heb moeten maken. Daarnaast moet Arriva eens een kortere verwerkingstijd hanteren. Als je bij een onlinewebwinkel iets besteld en retourneert dan mag het retour en terugbetalingsproceces wettelijk 14 dagen duren! en niet 6 weken zoals bij Arriva!
(10)
