Klacht over Arriva: Verkeerde tijden

Mijn Klacht:

Als er op mijn app staat dat de bus om 8 over komt en dan opeens eerder,
Als er in mijn Arriva app staat dat de bus om 8 over komt, mag ik toch aannemen dat deze tijd klopt.
Dit is niet de eerste keer dat dir gebeurt, maar dit gebeurt regelmatig bij de 301.
Ik snap heel goed dat de chauffeurs er niks aan kunnen doen, als het verkeer niet mee zit.
Maar als dit gebeurt als ik om 6 uur in de ochtend in de bus moet zitten en dan gewoon te laat is. Of opeens veelste vroeg snap ik het gewoon niet meer.
Eigenlijk kan ik dan niet goed rekenen op de bussen van Arriva

Gewenste Oplossing:

Als mijn bus ooit eens oprijd zal rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Naomigilbers, Niet leuk om te lezen dat de tijden in de app niet overeenkomen met de daadwerkelijke tijd. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je het volgende nog aan kunnen geven - Waar stap je in - Bij welke halte stap je in - In welke richting reis je - Wanneer is dit voorgevallen - Wat is de verrektijd die op de halte staat aangegeven - Wat is de vertrektijd die de app heeft aangegeven - Hoe laat is de bus uiteindelijk wel vertrokken Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven. Zodra ik de gevraagde informatie heb ontvangen zal ik je klacht intern uitzetten in de regio. Met vriendelijke groet, Lina Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - hallo Lina mijn bushalte is stationsstraat in Drunen ik reis in de richting van Tilburg dit is afgelopen vrijdag gebeurt, maar hiervoor speelde het al vaker. de bus zou om 14:08 vertrekken. ik geloof dat de bus om 14:05 al voorbij mij reed, toen ik nog niet eens in de beurt was van de bushalte. ik hoop dat dit genoeg is.

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Naomigilbers, Bedankt voor je reactie. Ik heb nog 1 vraag, sorry! Welke app gebruik je precies Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik gebruik de Arriva app 9292

Arriva

Heeft op 26 maart 2018 om 20:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Naomigilbers,

Bedankt voor je toelichting. De app van 9292 is geen Arriva app. Deze app is van 9292 zelf. Er is wel een Arriva app die je zou kunnen downloaden.

Je klacht heb ik intern doorgegeven aan de desbetreffende afdeling zodat er uitgezocht kan worden waarom de tijden van de 9292 app en de werkelijke tijden niet met elkaar overeenkomen. Excuses voor het ervaren ongemak die je hierdoor hebt gehad.

Ik wil je wel als tip meegeven om altijd minimaal 5 minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn. Het kan soms voorkomen dat een bus geen GPS gegevens uitzendt. Dan worden er geen realtime gegevens weergegeven in de app. Dan lijkt het alsof de bus op tijd rijdt terwijl hij misschien iets eerder of iets later is.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendedelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Klacht: Verkeerde tijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer