Klacht: Verkeerde bus

eva_goldilox op 12 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2017

Een reiziger stapte in wat hij dacht dat bus 78 was, maar ontdekte later dat het eigenlijk bus 73 was, ondanks dat de busnummering niet overeenkwam. De chauffeur was afgeleid en blokkeerde zitplaatsen, waardoor de reiziger besloot uit te stappen. Dit leidde tot een wachttijd van een half uur in de kou, terwijl hij in feite in de juiste bus zat.

Mijn Klacht:

Stapte om half 3 wat ik dacht te zijn bus 78 in, buschauffeur blokkeerde met zijn koffertje verscheidene zitplaatsen terwijl hij directies gaf aan een persoon zonder uniform achter het stuur. Ik ging staan in het midden, en keek op het scherm, daar stond echter dat het bus 73 was….. chauffeur was te zeer in gesprek, dus ben ik gelijk de volgende halte uitgestapt. Nog geen minuut buiten of bus 73 rijdt langs…. het was dus wel de 78 waar ik inzat. Is het niet zo dat het busnummer buiten en binnen in de bus hetzelfde moet zijn? Om een lang verhaal kort te maken: half uur gewacht in de kou, terwijl ik in eerste instantie in de juiste bus zat.

Gewenste Oplossing:

Als de informatie zowel buiten de bus als binnenin de bus het zelfde is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste eva_goldilox, Wat balen dat je toch in de goede bus bleek te zitten, maar net was uitgestapt. Je had uiteraard aan de chauffeur kunnen vragen welke lijn dit was. Om je bericht uit te kunnen zetten heb ik nog wat informatie van je nodig: - Op welk scherm in de bus keek je? - Bij welke halte ben je ingestapt? - In welke richting wilde je reizen? Graag hoor ik nog van je. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 januari 2017 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten.

^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten