Klacht: Verkeerd spoor

LotteS123 op 25 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste LotteS123, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je in de trein zat in de verkeerde richting. Om je klacht goed uit te kunnen zoeken hebben we aanvullende informatie van je nodig. - Hoe laat ben je op perron...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2019

Een reiziger ervaart problemen met een trein van Arriva die, ondanks dat deze op het juiste perron stopte, in de verkeerde richting vertrok. Hierdoor miste de reiziger een overstap en moest een uur wachten op de volgende trein. Dit is niet de eerste keer dat dergelijke verwarring zich voordoet.

Mijn Klacht:

Normaal gesproken rijdt de trein van Nijmegen uit richting Roermond. De trein maakt dan een tussen stop in oa Venlo en stopt op perron 3B. Vandaag stopte de trein als gewoonlijk op t juiste perron. Maar i.p.v. richting Roermond te rijden, reed hij richting Nijmegen… En daar is een apart spoor voor… Op het grootte bord waar alle reistijden en vertragingen op staan, stond ook dat de trein naar Roermond zou rijden. Met andere woorden, ik heb moeten rennen voor de trein, vervolgens rijdt hij de verkeerde kant op (omdat ik, zoals iedereen, er van uit ging dat de trein naar Roermond ging), moet ik een uur wachten op de volgende trein en mis ik mijn volgende overstap! En dit is niet de eerste keer dat zoiets gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de Arriva bussen en trein met elkaar aansluiten en het duidelijk wordt vermeld als er een aanpassing is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 oktober 2019 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LotteS123,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je in de trein zat in de verkeerde richting. Om je klacht goed uit te kunnen zoeken hebben we aanvullende informatie van je nodig.

- Hoe laat ben je op perron 3B in de trein gestapt welke richting Roermond ging?

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door LotteS123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten