Klacht: Verbindingen sneltrein versus stoptrein op traject Landgraaf-Randwijck

Masejo op 26 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Jammer om te lezen dat je voor de zoveelste keer vertraging hebt ervaren op het traject Landgraaf - Maastricht Randwyck. Ik begrijp dat je daar van baalt, vertraging is nooit leuk. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de sneltreinverbinding van Heerlen naar Maastricht Randwijck op 25 en 26 januari 2017. De sneltrein vertrok telkens te laat, en op beide dagen kwam de trein niet door op de eindbestemming, wat leidde tot frustratie over de rangeringstijd en de betrouwbaarheid van de dienstregeling van Arriva.

Mijn Klacht:

Betreft treinverbinding Landgraaf-Maastricht Randwijck
op 25-01-2017 én 26-01-2017
Voor de zoveelste keer…..(ik wordt er zo moe van) vertrekt de sneltrein vanuit Heerlen te laat.
Nota bene is het de 1e (sneltrein) die ‘s-morgens om 06.46 uur moet vertrekken. Dus dan heeft hij al vertraging…Als we met de stoptrein vanuit Landgraaf aankomen in Heerlen, dan gaat deze sneltrein pas rangeren en dat duurde vandaag 10 minuten. Volgens mij heeft Arriva problemen met het tijdstip van rangeren. Doe daar dan wat aan….
We vertrekken dus om 06.56 uur richting Maastricht en op het station van Maastricht krijgen we dan via de machinist te horen, dat de trein wederom niet door rijdt naar Maastricht Randwijck. Trouwens ook gisteren is de sneltrein richting Maastricht Randwijck komen te vervallen en hebben we met de “pendeltrein” het laatste stukje gereisd.
Maar… vandaag krijgen we nog een extra verrassing van Arriva erbij. Er is nu ook geen pendeltrein naar Randwijck. Dus….lopen maar.
Het is echt om moedeloos van te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik heb deze klacht al zo vaak gemeld, dat het geen zin heeft om hier nog iets over te schijven !

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2017 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Jammer om te lezen dat je voor de zoveelste keer vertraging hebt ervaren op het traject Landgraaf - Maastricht Randwyck. Ik begrijp dat je daar van baalt, vertraging is nooit leuk. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat het ter evaluatie van de dienstregeling meegenomen kan worden. Vanochtend (26 januari) is er helaas een verstoring geweest tussen Maastricht en Maastricht Randwyck waardoor de treinen met vertraging hebben gereden. Sorry voor het ongemak en de extra reistijd!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten