Klacht: Vele vertraging en overvolletreinen

Lars wolters op 27 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lars wolters, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaringen hebt met onze treinen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Vertraging is nooit leuk. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 september 2019

Een reiziger heeft klachten over de overvolle treinen van Arriva op het drukke tijdstip van 6 uur op station Venlo, waar de trein van twee naar één treinstel is verminderd. Dit leidt tot veel vertragingen, waardoor de reiziger en andere passagiers hun overstappen missen en regelmatig een uur later thuis zijn. De situatie veroorzaakt aanzienlijke hinder voor de betrokken reizigers.

Mijn Klacht:

Ik vind het niet kunnen dat op een tijdstip van 6 uur als het heel druk is op station Venlo de trein van twee treinstellen naar 1 gaat. De treinen zitten hierdoor over vol. Vervolgens is er weer voor de zoveelste keer zoveel vertraging dat ik niet de overstap kan halen. En dit geld niet alleen voor mij maar voor meerdere passagiers. Kortom ik bevind heel veel hinder door de vertraging. Als voorbeeld: ik ben deze week 3keer een uur later thuis vanwege de vertraging van de arriva trein.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen op schema rijden. En er meerdere treinstellen zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 september 2019 om 21:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lars wolters,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaringen hebt met onze treinen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Vertraging is nooit leuk.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. We hebben een aantal storingen in ons materieel gehad. Zoals bekend zijn wij in nauwe samenwerking met de onderhoudspartij aan het werk om treinstellen met storingen zo snel als mogelijk weer te repareren zodat ze weer ingezet kunnen worden. Sommige ritten werden en worden hierdoor met een kortere trein uitgevoerd. Wij realiseren ons dat dit vervelend voor je is. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten