Klacht: VEEL te kleine bussen

laura1234 op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura1234, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de capaciteit van buslijn 40 van Arriva, die vaak overvol is, vooral tijdens de spitsuren. Ondanks dat de bus al veel passagiers vervoert, moet de klager regelmatig staan tijdens de rit van Sittard naar verschillende bestemmingen. De klager vraagt om grotere bussen om het reizen aangenamer te maken.

Mijn Klacht:

Veolia heeft altijd een lange bus moeten pakken en zelfs dan moesten er nog vele mensen staan. Mijn bus Lijn 40 vertrekt in Sittard en ik woon 10 minuten verder en ik moet al gaan staan! en dan moet de bus nog helemaal naar Oirsbeek, Amstenrade, Hoensbroek en Heerlen. Ik ben verplicht om met de bus te gaan ivm werk en school en ik krijg er een staande busrit elke dag voor terug! Vanaf 07:20 tot 09:20 zijn deze bom vol en dan de terug weg is s’morgens en s’avonds ook BOM vol, wij moesten tot bovenin achter in de bus gaan staan en dan nog steeds proppen. Lijn 40 is gewoon ECHT een lange bus nodig, kan hierin iets geregeld worden dat maakt het reizen voor iedereen een stuk leuker/beter/fijner

Gewenste Oplossing:

Als er een langere bus komt op Lijn 40 Limburg van Sittard naar Heerlen richting Gulpen, vooral in de spits uren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura1234,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In uw reactie geeft u aan dat lijn 40 regelmatig te vol is tijdens de spits. U geeft aan dat dit komt doordat de bussen kleiner zijn dan de bussen die Veolia gebruikte op dit traject. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten