Klacht: Veel extra reistijd en sluiten halte Buggenum

Beelski op 14 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Beelski, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de dienstregeling van Arriva, die problemen veroorzaakt voor zijn woon- en werkverkeer tussen Buggenum en Wessem. Door de sluiting van de halte in Buggenum en de beperkte busverbindingen, moet hij vroegtijdig zijn werk verlaten om op tijd thuis te komen, wat resulteert in een aanzienlijke extra reistijd.

Mijn Klacht:

Beste mijnheer/mevrouw/Arriva, mijn klacht bestaat uit 2 delen. Voor woon/en Wessewerkverkeer tussen Buggenum, alwaar ik sinds augustus woon, en Wessem ben ik afhankelijk van de bus. Aangezien ik ’s middags en ’s avonds werk betekent dit dat ik gezien de huidige dienstregeling niet meer terug zou kunnen komen in Buggenum. De laatste optie is de bus van 21:31. Ik werk bijna elke dag tot 22:00 en afhankelijk van vergaderingen soms tot 23:00. Dit betekent dat ik eerder van mijn werk zou moeten weggaan. Een 2e punt daarbij is dat als ik wel de bus van 21:31 zou nemen ik in Horn (overstap) ca. 50 minuten moet wachten om aansluiting naar Haelen te hebben. In Haelen is het dan nog 20 minuten lopen. De halte in Buggenum wordt namelijk niet meer aangedaan. Effectief betekent dat bijna een uur meer reistijd dan voorheen. Maar, zoals gezegd, mijn werkzaamheden als trainer komen daarmee in het geding. Daarnaast heeft het mij verbaasd dat sinds de intrede van Arriva afgelopen weekend nog geen bus volgens beoogde tijd heeft gereden (lees vertraging). Wellicht ligt dat aan de lijnen waarmee ik reis, maar leuk is anders. m.b.t. laatste wil ik wel stellen dat ik begrijp dat bij alle vernieuwing kinderziektes horen en dat e.e.a. tijd nodig heeft. Graag hoor ik of er oplossingen of alternatieven zijn. m.v.g. Remi Beelen.

Gewenste Oplossing:

Latere reismogelijkheden om in Buggenum te komen (bij voorkeur met heropening halte Buggenum). Betere aansluiting traject Wessem Buggenum.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Beelski,

Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten