Mijn Klacht:
Donderdag 26 januari 2017
Ik sta samen met een groot aantal reizigers om 15.35 uur te wachten op de sneltrein van Maastricht Randwijck naar Heerlen. Precies om 15.40 uur komt de sneltrein binnen en iedereen is vrolijk, want dit betekent, dat we (waarschijnlijk) de stoptrein in Heerlen (richting Landgraaf) gaan halen.
Het is 15.41 uur en iedereen zit te wachten op het bekende fluitje…..Dat fluitje komt er, maar de trein is niet meer van de plaats af te krijgen. De machinist geeft via de intercom door, dat de er technische problemen zijn en hij gaat proberen om het probleem z.s.m. op te lossen. Inmiddels vertrekt op het naastgelegen perron de pendeltrein en zitten we nu al 25 minuten in de trein. De volgende pendeltrein is nu ook startklaar en we vragen ons af, of deze sneltrein nog verder gaat. De machinist geeft 2 minuten voor het vertrek van de pendeltrein door, dat hij de trein niet meer “in beweging” krijgt. Mooie timing, kunnen we met z’n allen rennen over de brug naar het andere perron. We halen de pendeltrein nog net en in Maastricht wachten we nu op de stoptrein van 16.29
We komen om 16.58 uur in Heerlen aan en moeten dan wederom wachten tot 17.14 uur om in de stoptrein (uit Sittard) naar Landgraaf over te stappen. Om 16.20 stap ik uit op perron 2 van Landgraaf…..
Totale reistijd (15.40 tot 16.20) is derhalve 1 uur en 40 minuten. Dit is excl. de tijden van …en naar het station. Totale reistijd is ruim 2 uur !!! Als dit nu af en toe eens gebeurt, dan is dat geen probleem, maar sinds 11 december 2016 is er bijna iedere dag wel wat. En het ergste is; Arriva geeft dan een antwoord van “ We zijn er mee bezig” óf “medio februari komt er een oplossing”. En dan staat er bij de klacht “Opgelost”. Arriva…jullie weten helemaal niet hoe gefrustreerd de reizigers van jullie worden.
En zo meteen krijg ik dan weer het (alom bekende) antwoord van “ Ja we vinden het ook heel vervelend voor U etc.” Laat het antwoord maar achterwege.
Gewenste Oplossing:
Op tijd op mijn werk en op tijd thuis
(10)
