Mijn Klacht:
Zojuist, vanochtend om 6:50 sta ik te wachten op de bushalte in de binnenstad van IJsselstein (Bushalte Binnenstad, IJsselstein). De bus 295 (Arriva) richting Utrecht (vertrektijd 6:54) arriveert. Vanwege drukte wilde ik achter in stappen. Een passagier stapte uit en ik wilde net instappen, maar helaas kreeg ik een harde klap op mijn hoofd van de deur. Ik zette snel een stap terug, want anders zat ik vast tussen de deuren. Ik liep naar de voordeur en heb gevraagd waarom de deur achter zo hard dicht ging en ik zei ‘u ziet toch dat ik instap’, waarbij de chauffeur als antwoord gaf: ‘je mag helemaal niet achterin stappen.’ En daar begon de discussie natuurlijk, omdat ik hem zei ‘ik adviseer u om de volgende keer daarop te letten.’ De chauffeur reageerde enorm boos en zei dat ik moest uitstappen, waarbij hij me een harde duw gaf! Ik hielde mezelf in evenwicht om niet te vallen. Ik heb hem gezegd dat hij me niet mag aanraken en dat ik uitstap puur voor de passagiers die in de bus zitten en naar hun bestemming moeten. Nu zit ik nog steeds huilend onderweg naar mijn werk. Dat hij me op zo een manier heeft vernederd en mij wegduwde kan ik maar niet accepteren en doet het met oprecht (letterlijk) pijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als chauffeurs erop letten wanneer passagiers achterin stappen. In plaats van de deur keihard dicht te doen, verzoek ik de chauffeur om de passagier naar voren te roepen en daar in te checkenin te stappen. Mocht de chauffeur de passagier echt niet zien instappen achterin, dan verwacht ik klantvriendelijkheid en geen discussie naar de passagier. Daarnaast is het onacceptabel dat de chauffeur mij heeft geduwd! Een officiële waarschuwing naar de chauffeur kan hem doen bewust zijn van het werk en de klantvriendelijkheid naar passagiers. Ik verwacht daarnaast excuses van Arriva en de buschauffeur.
(10)
