Klacht: Vaker te laat komende bussen

BB17 op 15 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo BB17, Je geeft aan dat je de laatste tijd wat mindere reiservaringen hebt. Goed dat je mij hiervan op de hoogte stelt! Het is belangrijk dat onze bussen zo precies mogelijk volgens de dienstregeling rijden en daarom heb ik...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 november 2017

Een reiziger heeft ervaren dat lijn 85 van Arriva in de ochtenden vaak te laat arriveert, waardoor aansluitingen op Utrecht Centraal gemist worden. De klager merkt op dat een specifieke vrouwelijke chauffeur regelmatig te laat en langzaam rijdt. Bovendien is de bus om 7.16 uur vaak overvol.

Mijn Klacht:

Het valt me op dat lijn 85 Leerdam in de ochtenden regelmatig te laat komt, waardoor ik iedere keer net mijn aansluiting mis op Utrecht centraal. Dit terwijl ik mijn aansluiting normaal heel ruim heb. Echter is het nog opvallender dat ik heb gemerkt dat een vrouwelijke chauffeur van lijn 85 vaker te laat komt en ook nog erg langzaam rijdt. Het gaat om de chauffeur die vanochtend om 7.20 van Joost de Jongestraat Leerdam weg reed. Daarnaast is het in de ochtenden om 7.16 (Joost de Jonge haltetijd) bomvol in de bus!!

Gewenste Oplossing:

Als er optijd gereden wordt en er vaker bussen rijden, waardoor het niet TE druk is in de bus.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 november 2017 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo BB17,

Je geeft aan dat je de laatste tijd wat mindere reiservaringen hebt. Goed dat je mij hiervan op de hoogte stelt! Het is belangrijk dat onze bussen zo precies mogelijk volgens de dienstregeling rijden en daarom heb ik je melding doorgestuurd zodat er naar de punctualiteit van deze rit van lijn 85 kan worden gekeken. Er kunnen zich echter omstandigheden voordoen waardoor het niet altijd mogelijk is om precies volgens de tijden in de dienstregeling te rijden. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren!

Je mag dergelijke klachten/opmerkingen ook bij ons melden via Facebook of Twitter. We zijn daar actief van maandag tot en met vrijdag van 06:00 tot 23:00 en zaterdag en zondag van 07:00 tot 23:00.

Met vriendelijke groet,
^JE

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten