Klacht: Vakantieregeling

GeertKwetters op 25 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste GeertKwetters, Uit je reactie begrijp ik dat je graag zou willen zien dat dienstregeling in de vakanties zoveel mogelijk blijft zoals het ook buiten de vakanties is, omdat dit per regio kan verschillen. Hierdoor ben je langer onderweg als...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2021

Een student uitte zijn onvrede over de wijziging van de dienstregeling van Arriva tijdens regionale vakanties. Hij vindt het onredelijk dat deze aanpassingen leiden tot een langere reistijd van een uur, wat extra druk legt op zijn studie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dat de dienst regeling anders is in nationale vakanties verandert vind ik erg logisch, maar niet als het regionale vakanties zijn. Als ik ergens anders studeer betekent dat ik ook op andere tijden vakantie heb en als dan de dienstregeling de week daarna verandert omdat het dan in die regio vakantie is moet ik opeens een uur langer reizen doordat er niet genoeg bussen rijden. Echt absurd!!! Naast dat ik al een vrij moeilijke studie heb, heb ik er zeker geen behoefte aan om nog eens een uur extra per dag te reizen. Dit geld voor vele studenten!

Gewenste Oplossing:

De dienstregeling moet terug gaan naar de normale dienstregeling tijdens regionale vakanties en niet naar vakantie dienstregeling.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 oktober 2021 om 21:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste GeertKwetters,

Uit je reactie begrijp ik dat je graag zou willen zien dat dienstregeling in de vakanties zoveel mogelijk blijft zoals het ook buiten de vakanties is, omdat dit per regio kan verschillen. Hierdoor ben je langer onderweg als je in een andere regio studeert.

Echter is het zo dat veel vakanties niet tegelijkertijd zijn, dus daar ontkom je niet aan helaas. Op de kerst- en meivakantie na is er altijd wel één regio die in een andere week vakantie heeft. Hier zullen vast meer mensen mee te maken hebben, maar we kunnen de reizen niet individueel aanpassen. Of we zouden altijd de gewone dienstregeling moeten aanhouden. Maar dat is ook geen optie.
Dus hierin kunnen we je helaas niet tegemoet komen.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

GeertKwetters

Heeft op 25 oktober 2021 om 22:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

U zegt dat dat geen optie is, graag een nadere verklaring.

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste GeertKwetters, De reden dat er een aangepaste dienstregeling wordt gereden is omdat er in de vakanties minder reizigers zijn, en er dus ook minder inzet van materieel nodig is om deze reizigers te vervoeren. Met vriendelijke groet, Hillie Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door GeertKwetters
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten