Mijn Klacht:
Op woensdagmiddag 14 december wil ik in Heerlen de trein terug nemen als ik zie dat de trein van 13:16 met 30 minuten vertraagd wordt. Dat is niet zo heel erg en begrijp ik nog enigzins. De trein vertrekt vervolgens rond 13:50 en als we in Valkenburg aangekomen zijn krijg ik te horen van het personeel dat de trein niet meer verder rijd en dat iedereen moet uitstappen. Ik vind dat je dan op z’n minst dat van te voren kam aangeven zodat ik daar op had kunnen anticiperen in Heerlen zodat ik wel op tijd op een afspraak had kunnen zijn. Nadat ik in Valkenburg uit was gestapt ging ik kijken of ik met de bus verder kon, op 9292 en op het informatiebord stond dat ik met bus 8 naar Maastricht kon. Maar die is niet langsgekomen. Dus om alles samen te vatten; meer helderheid in de reisinformatie.
Gewenste Oplossing:
Als de reisinformatie duidelijk is en klopt.
