Klacht: Uur in de kou

PaulaBos op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hoi Paula, Wat ontzettend balen dat de treinvervangende bus net wegreed, toen jij er vanuit de trein naartoe liep! Je geeft aan dat je graag een vergoeding zou willen krijgen. Onderaan deze pagina vind je alles over geld terug bij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een reiziger uit Emmen naar Enschede ervaart frustratie over de overstap van de trein naar de bus, waarbij de buschauffeur wegreed zonder te wachten op passagiers die op tijd arriveerden. De reiziger meldt dat de chauffeur 'chagrijnig' was en vraagt zich af of er compensatie komt voor het uur dat zij in de kou moesten wachten.

Mijn Klacht:

Ik vind het nog steeds ongelofelijk. Daarom typ ik het maar van waar ik sta. Nu vind ik het al vrij bizar dat ik van Emmen naar Enschede in 3 bussen moest, maar oke. Werkzaamheden moeten ook gebeuren, daar snap ik nog iets van. Waar ik helemaal niks van snap is dat de buschauffeur die de trein van 19:18 uit Marienberg moest vervangen wegrijdt voor zo’n 20 mensen die netjes vanaf de trein op de juiste tijd naar de bus lopen. Volgens een meisje dat contact had met iemand in de bus was de chauffeur ‘chagrijnig’ en had daarom geen zin even letterlijk 2 seconden te wachten. Ik neem aan dat we in ieder geval de verloren tijd (een heel uur…) vergoed krijgen, want iedereen heeft het steenkoud. Echt belachelijk dit.

Gewenste Oplossing:

Met een excuses en mijn reisgeld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Paula,

Wat ontzettend balen dat de treinvervangende bus net wegreed, toen jij er vanuit de trein naartoe liep! Je geeft aan dat je graag een vergoeding zou willen krijgen. Onderaan deze pagina vind je alles over geld terug bij vertraging:
https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact-1/veelgestelde-vragen.htm

Mijn oprechte excuses dat je nu langer hebt moeten wachten op de volgende bus:(

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten