Klacht: unrelyable

lazy65 op 03 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hello Lazy65, What a pity to read that you are not happy with the new bus route of line 350 in Aachen. Unfortunately, we cannot satisfy everyone when creating a new timetable. In addition, I understand from your story that...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 september 2019

Een reiziger heeft klachten over de onbetrouwbaarheid van buslijn 350 van Arriva, die sinds de wijziging van de route regelmatig te laat rijdt. Er zijn ook situaties waarin bussen te vroeg vertrekken of helemaal niet komen, wat leidt tot frustratie bij de passagiers. Daarnaast vindt de klager de busprijzen te hoog, vooral voor mensen met een laag inkomen.

Mijn Klacht:

the arriva bus line 350 drives always too late since they chanced the route. now the line has to drive around the whole aken bushof station. this causes delays . sometimes the driver comes too early an dont wait for the passengers, sometimes the busses just fall out comletely. its just the feeling that drivers dont care about time schedule or passengers and come and go like they. bus prices are also too high for poor workers even with ov chipkaart

Gewenste Oplossing:

just quit driving the new route around bushof and return to the old route via stattheater

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 september 2019 om 06:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Lazy65,

What a pity to read that you are not happy with the new bus route of line 350 in Aachen. Unfortunately, we cannot satisfy everyone when creating a new timetable. In addition, I understand from your story that the bus sometimes leaves too early. If you experience this again, please let us know with a date and time.

Sincerely,
Remco
Customer service representative

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten