uitzondering mondkapjesplicht niet gehandhaafd

Question

tijdens mijn rit op vrijdag 15 januari die om 12:00 begon in lijn 14 van stationsweg (drachten) naar leeuwarden werd ik aangesproken op het niet dragen van een mondkapje. dit gebeurd wel vaker en is ook logisch. meestal zeg ik dat ik onder de medische uitzondering val en soms vraagt een chauffeur om bewijs en laat ik mijn kaartje zien. in 9 van de 10 gevallen is dit voldoende. helaas was dat ditmaal niet voldoende. de buschauffeur eiste een medische verklaring. toen ik hem probeerde uit te leggen dat dat op grond van de privacy wetgeving niet verplicht is werd...

Arriva · Accepted Answer

Beste Floris Hendriks,

Allereerst excuses voor het feit dat jij nog geen reactie hebt gehad op je klacht. Er is iets mis gegaan waardoor wij je klacht niet eerder hebben ontvangen. Bij deze reageren we graag alsnog op je melding.

In je reactie geef je aan dat je bij ons een klacht hebt ingediend over het feit dat de chauffeur om een medische verklaring vroeg, en dat je dit niet fijn vond. We kunnen ons voorstellen dat je graag niet meer informatie geeft dan nodig is, met betrekking tot het niet dragen van een mondkapje.

Om zonder mondkapje te kunnen reizen hebben we het volgende van de reiziger nodig:
- Een geldig vervoerbewijs;
- Zorg ervoor dat je je legitimatie kunt tonen als hierom gevraagd wordt;
- Zorg ervoor dat je je Eigen verklaring uitzondering mondkapjesplicht meeneemt als je gaat reizen. Je vindt deze verklaring op de website van de Rijksoverheid. 

We zullen het toch op de één of andere manier moeten controleren, omdat mensen er anders misbruik van gaan maken. Het doel blijft altijd dat de reizigers veilig met ons kunnen reizen. Overigens gaat het niet om een officiële medische verklaring, maar maar bijvoorbeeld om een bewijs van een afspraak bij een arts. Welk bewijs je bij je draagt kun je op je verklaring aanvinken. Je hoeft dus niet uit te leggen waar het precies om gaat, maar wel een bewijs dat het om een medische aandoening gaat.

We gaan er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: uitzondering mondkapjesplicht niet gehandhaafd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Floris Hendriks

Klacht: uitzondering mondkapjesplicht niet gehandhaafd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer