Terug

Klacht: Uitval treinen en geen alternatief

Adriaanse op 29 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Adriaanse Wat jammer dat je last had van de verstoring aan het spoor vandaag tussen Doetinchem en Aalten. Je wilt een vergoeding voor je gemaakte reiskosten, omdat je niet met de treinvervangende bus verder reed, maar met eigen vervoer....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 juni 2019

Een reiziger ervaart problemen door uitval van treinen op het traject Doetinchem - Aalten, waarbij er lange wachttijden zijn zonder informatie over alternatieven. Ondanks contact met de klantenservice, die aangaf dat er een oplossing zou komen, heeft de reiziger uiteindelijk zelf vervoer geregeld. Hij verzoekt om restitutie van de ticketkosten van €10,90, omdat Arriva niet heeft voldaan aan de verwachte dienstverlening.

Mijn Klacht:

Goedenmiddag,

Deze middag zijn er diverse treinen op het traject Doetinchem – Aalten uitgevallen. Na ca 30 mins gewacht te hebben was er nog steeds geen informatie wanneer treinen wel weer zouden rijden, noch informatie over alternatief vervoer.. Klantenservice gebeld, die aangaf dat ik moest wachten en er een alternatief geregeld zou worden………
Storingen kunnen voorkomen, maar de wijze van afhandeling vind ik ondermaats. Ten einde raad heb ik een kennis gebeld die me vanaf Aalten per auto heeft opgehaald.
Daar Arriva de gewenste dienst NIET heeft kunnen leveren, verwacht ik minimaal restitutie van de gemaakte ticket kosten (€10,90).
In afwachting van uw antwoord,
mvg
Hugo Adriaanse

Gewenste Oplossing:

Minimaal restitutie van de gemaakte treinkosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 juni 2019 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Adriaanse

Wat jammer dat je last had van de verstoring aan het spoor vandaag tussen Doetinchem en Aalten.

Je wilt een vergoeding voor je gemaakte reiskosten, omdat je niet met de treinvervangende bus verder reed, maar met eigen vervoer. Je hebt geen recht op restitutie van de gemaakte treinkosten. De vervangende bussen waren onderweg. Deze informatie kon je lezen op onze website Arriva.nl en op Twitter via @Arriva_NL.

Vervangende bussen staan niet plots voor je klaar bij onverwachte verstoringen. Daar gaat eerst een hele operatie aan vooraf. Vooral in de zomermaanden duurt dit langer doordat veel touringbussen al gebruikt worden.

Zodra we verwachten dat de storing lang gaat duren, gaan we bussen regelen.
We bellen eerst de touringbedrijven in de omgeving of er beschikbare bussen en of er personeel is.
Dan wordt het personeel opgetrommeld. Zij gaan eerst naar het bedrijf om een bus te halen. Dan moet de bus klaar worden gemaakt voor gebruik.
De chauffeur moet zich melden bij ons en moet dan nog rijden naar een station.

Dit proces duurt vaak een uur tot anderhalf uur.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Adriaanse

Heeft op 30 juni 2019 om 18:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klacht is op nette wijze beantwoord, maar ik blijf bij de wens van restitutie van de ticket kosten. Vreemd dat als er treinen uitvallen, dat de reiziger hier de dupe van is en dat
Navraag bij gestrande mede-reizigers leerde me dat er wel vaker storingen op dit traject zijn. Vooral dan is het zaak vooraf zaken in regelen voor het geval er een trein tgv sein/wisselstoring uitvalt. Maw preventief organiseren ipv achteraf een bus op trommelen. Een dergelijke aanpak past niet bij een professioneel bedrijf. Ik blijf erbij dat ik mijn geldt terug wil, daar de geleverde treindienst slecht was. Daarnaast wil ik graag een reactie vanuit management niveau.
Mvg
Hugo Adriaanse

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het