Klacht over Arriva: Uitval treinen

Mijn Klacht:

Weer uitval van treinen. Minimaal een paar keer per week en vandaag weer uitval en vanochtend veel te laat vetrokken. Reden onbekend, wordt nergens over gecommuniceerd, personeel doet er gelaten over, zij weten ook niets. Zo langzamerhand mag er wel eens wat gebeuren aan communicatie en de middelen. Arriva is zo een onbetrouwbare vervoerder. Uitval doet zich nu te vaak voor.

Gewenste Oplossing:

Betere communicatie en meer inzet van goede treinstellen, waardoor ik weer kan vertrouwen op Arriva.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Flensje1, Wij vernemen graag op welk traject er uitval is geweest. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland. Met vriendelijke groet, Resh Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Flensje1

4 jaren geleden - Het traject was Zwolle-Emmen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 oktober 2021 om 22:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Flensje1,

Er is gisteren inderdaad een en ander vervallen door een defecte trein. Al onze uitvallen plaatsen we op twitter. Daar kun je (ook zonder account) kijken naar de actuele informatie. https://twitter.com/Arriva_NL Je kan altijd even een kijkje nemen voordat je aan de reis begint.

Het omroepen van de uitvallen of vertragingen is de taak van NS / ProRail. We zullen bij hen intern informeren of dit goed is verlopen.

We willen onze excuses aanbieden voor het ongemak.

Groet,
Zoë

Klacht: Uitval treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer