Klacht: Uit de bus gezet omdat hij te weinig stroom had om verder te rijden!

Marvinhors op 20 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marvin, Wat een vervelende situatie gisteravond laat op de avond. Wat vervelend dat je een half uur moest lopen omdat de stroom op was. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalde. Ook erg jammer dat er geen excuses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 november 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij Arriva omdat hij tijdens een rit met bus 3 van Maastricht naar Wolder Franckenplein halverwege werd geïnformeerd dat de bus te weinig stroom had om verder te rijden. Hierdoor moest hij een half uur naar huis lopen en vond hij het teleurstellend dat de chauffeur dit niet eerder had gemeld en geen excuses aanbood. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gister avond om 23.39 op de bus gestapt van de markt maastricht naar eind halte wolder franckenplein (bus 3)! Ik zat in de bus en halverwege kreeg ik de melding van de bus chauffeur tot hij t weinig stroom had om door t rijden! Ik moest dus half uur na huis lopen! Hij had dit eerder kunnen melden dan was ik niet op deze bus gestapt! Tenslotte werd er nog niet eens een excuus aangeboden ! Te triest voor worden!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit niet meer gebeurt dit is togh niet nodig! Je kunt optijdt zien of je nog genoeg stroom hebt of niet ! En graag zouw ik mijn ov te goed terug willen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 november 2019 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marvin,

Wat een vervelende situatie gisteravond laat op de avond. Wat vervelend dat je een half uur moest lopen omdat de stroom op was. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalde. Ook erg jammer dat er geen excuses werden gemaakt. Bij deze bied ik je alsnog onze excuses aan voor al het ongemak dat je hierdoor had.

Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Marvinhors
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten