Mijn Klacht:
Keer op keer er fouten in de dienstregeling zonder enige kennismaking tot het bedoelde vertrek van de trein. Hiernaast is er een ingeplande vertrektijd waarbij de toegang tot het perron versperd wordt door de spoorbomen voor een trein in tegengestelde richting, waarbij kennelijk wordt uitgenodigd om over het hek of de spoorbomen te springen om je trein nog te halen.
Na meermaals uren en uren vertraging werd er géén vergoeding geboden èn geen alternatief reisadvies verstrekt. Bovendien zijn al mijn aangekaarte klachten nooit opgelost en is er nergens een persoon (telefonisch) aanspreekbaar om de klachten te ontvangen en verwerken.
Triest bedrijf, trieste service, past in het rijtje van de rest van ons ‘openbaar vervoer’ waar prijzen gelijk opgaan met een kleine auto met slechts één inzittende; openbaar vervoer waar prijs, bereikbaarheid, betrouwbaarheid èn klantenservice aan de grond staan.
Ik vermoed: dat ik alweer een contactformulier mag invullen om wederom mijn tijd te verspillen zonder enige verbetering of oplossingen in het verschiet.
Gewenste Oplossing:
Deprivatiseer Arriva en andere openbare vervoersbedrijven.
In de tussentijd zouden een vergoeding voor de meermalige (meer dan een uur lange) vertragingen, een wèl-werkende ov-oplaadautomaat (op Doetinchem Centraal), een dienstregeling die bereikbaarheid en betrouwbaarheid verzorgt en een bereikbare (telefonische) klantenservice niet misstaan.
