Klacht: Treinverbinding Roermond-Nijmegen Onsympathiek

Eentreinreiziger op 19 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Eentreinreiziger, Wat balen dat deze overstap te kort duurt, en dat je daardoor moet sprinten om de trein te halen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat reizigers worden achtergelaten op het perron. We geven je signalering intern door....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 november 2021

Een reiziger uit Roermond uit zijn onvrede over de treinverbinding tussen Roermond en Nijmegen. Hij ervaart dat de overstaptijd van slechts één minuut tussen de perrons te kort is, waardoor reizigers, waaronder ouderen, vaak moeten rennen om hun trein te halen. Daarnaast merkt hij op dat machinisten soms vertrekken vlak voordat passagiers kunnen instappen.

Mijn Klacht:

Elke werkdag heb ik het genoegen om gebruik te maken van traject Roermond-Nijmegen. Echter loopt dit zelden soepel en zou daar via deze weg graag mijn ontevredenheid over willen uiten.

Het zit namelijk zo. Wanneer ik vertrek uit Maastricht en aankom in Roermond, heb ik 1 minuut om mij te verplaatsen van perron 4(helemaal aan de rechter kant van het station) naar 3b(aan het linker uiteinde van het perron). Ik ben dan ook elke ochtend niet de enige die in volle sprint moet rennen naar mijn trein. Het gaat dan zover dat ik ouderen zie rennen die dat duidelijk niet meer kunnen veroorloven.

Als kers op de taart vinden menig machinist het blijkbaar leuk om ons te zien sprinten, om vervolgens weg te rijden vlak voordat wij de deur bereiken.

Heel eerlijk gezegd weet ik niet wat ik kan verwachten van het plaatsen van een bericht op deze site, maar als er ook maar een minuutje langer gewacht kan worden, worden er al veel van dit soort fratsen voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Daan

Gewenste Oplossing:

Wijziging van het vertrekmoment op traject Roermond-Nijmegen naar een later moment.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 november 2021 om 20:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eentreinreiziger,

Wat balen dat deze overstap te kort duurt, en dat je daardoor moet sprinten om de trein te halen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat reizigers worden achtergelaten op het perron. We geven je signalering intern door. Vanaf 12 december start de nieuwe dienstregeling, hopelijk zal de aansluiting daardoor ook verbeteren.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jord
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Eentreinreiziger
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten