Beste Flupso, Niet leuk om te lezen dat er op het traject Heerlen - Maastricht maar één trein wagon ingezet wordt met als gevolg dat mensen de hele reis moeten staan. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt. Tijdens de...
Er is een probleem met het aantal treinwagons op het traject tussen Heerlen en Maastricht, waar tijdens de spitsuren slechts één wagon per reis wordt ingezet. Dit leidt tot overvolle treinen, waardoor passagiers vaak moeten staan, terwijl er op station Maastricht ongebruikte treinen aanwezig zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Op het traject tussen Heerlen en Maastricht wordt per reis maar één trein wagon ingezet. Echter blijkt dat zowel in de ochtend als in de avond, tijdens de spitsuren, dit te weinig is voor het aantal passagiers. Met als gevolg dat mensen de hele reis moeten staan. Dit is volledig onnodig aangezien er op station Maastricht altijd treinen stil staan en niet gebruikt worden.
Dat Arriva op het traject tussen Heerlen en Maastricht meer treintoestellen tegelijk inzet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2021 om 22:48 geantwoord
Beste Flupso,
Niet leuk om te lezen dat er op het traject Heerlen - Maastricht maar één trein wagon ingezet wordt met als gevolg dat mensen de hele reis moeten staan. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt.
Tijdens de spits zetten wij al onze beschikbare treinstellen in. Dat er treinen stil staan in Maastricht wil natuurlijk niet zeggen dat deze treinen ook beschikbaar zijn. We rijden namelijk op meerdere trajecten met onze treinen.
Onze treinen zijn voorzien van zit en staanplaatsen. Staan in de trein is gewoon toegestaan. Je betaald om van A naar B gebracht te worden en niet voor een zitplaats. Ik zal je signalering in ieder geval onder de aandacht brengen in de regio en vragen of er gekeken kan worden naar de planning van beschikbare materieel.
Excuses voor het ongemak dat jij ervaart tijdens het reizen met onze treinen.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
