Mijn Klacht:

Doordat mijn auto me in de steek liet moest ik noodgedwongen een aantal dagen de trein pakken van Heerlen naar Maastricht-Randwyck. Op de eerste dag wats er een storing en reden er de hele ochtend geen treinen. De tweede dag reed de sneltein niet zoals gepland door naar Randwyck en kon ik te viet naar Randwyck om op tijd op mijn werk te zijn. Op de derde dag reed de sneltrein ’s avonds niet naar Heerlen en de pendeltrein naar Maastricht reed voor onze neus weg. Omroepen doet Arriva niet aan en een klacht kun je bij hen ook nergens kwijt. Het is elke dag een gok of je op tijd of uberhaupt op je werk komt en of je ’s avonds weer thuis komt. Schandalig! Gelukkig hoef ik nu niet meer met de trein, maar je zult maar afhankelijk zijn van het openbaar vervoer. Dan heb je met Arriva pas echt een probleem! Ik ben jarenlang met de NS en Veolia van Heerlen naar Maastricht Randwyck gegaan, altijd zonder problemen. Waar is Arriva mee bezig?????

Gewenste Oplossing:

Als de treinen rijden volgens planning en wanneer Arriva het duidelijk op de stations of in de trein aangeeft wanneer een trein niet rijdt of niet doorrijdt en aangeeft hoe je op dat moment met alternatieve vervoermiddelen toch op je bestemming kunt komen.

Beoordeling 3/10 (10)

De treinen rijden nog steeds niet volgens schema en Arriva geeft niet aan dat ze iets gaan veranderen aan de informatie richting de reizigers.
Daarnaast geven ze aan klachten te kunnen melden via twitter en facebook. Ik heb geen van beiden en ik ben niet de enige. Het contactformulier is volgens de website niet bedoeld voor klachten. Voor mij zal het een hele tijd duren voordat ik vertrouwen heb in Arriva. Je krijgt maar een kans voor een eerste indruk.....