Mijn Klacht:

Ik heb het volgende gemeld bij Arriva:

Goedenavond,

Vanavond stond ik versteld toen ik de trein in sprong en mijn twee collega’s voor een dichte deur zaten. Na werk loop ik meestal met twee collega’s richting Arnhem Velperpoort station om met de trein terug te reizen naar Zevenaar. Wij pakken altijd de trein van 20:33 richting Winterswijk, trein van Arriva. Dit keer was het anders, de trein kwam aan en stopte helemaal aan het eind waar wij stukje voor moesten lopen. Mijn collega’s en ik begonnen te rennen en toen ik zag dat de deur aan het sluiten was, sprong ik de trein in en stonden mijn collega’s voor dichte deur. De deur ging niet meer open en de trein reed door.

U kunt begrijpen dit dit zeer onbeschoft en asociaal gedrag is van de treinbestuurder. Ik heb ook de bestudeer geconfronteerd in Zevenaar, nadat ik de trein uitstapte. Bestuurder gaf aan dat niet wist dat mijn collega’s de trein wouden instapppen, dus met andere woorden hij heeft hun wel gezien, maar koos bewust voor om z.s.m. door te rijden nadat de deuren bij de eerste keer gingen sluiten. De deuren sluiten al na paar seconden. Ik ben benieuwd hoe mijn klacht wordt behandeld, want dit mag niet meer voorkomen…

Arriva reageerde met:

Op 9 juni 2021 ontvingen wij uw klacht. Hieronder leest u onze reactie.

In uw reactie geeft u aan dat u in de trein sprong en uw collega’s zijn blijven staan. Wij begrijpen dat dit vervelend is, hiervoor onze excuses. Uw reactie is besproken met de machinist, hij herkent de situatie. Uw collega’s kwamen heel rustig aan gelopen. Na het fluiten van de machinist rende u de trein in , de anderen liepen nog op hun gemak te praten. Machinist had de indruk dat zij niet mee wilden reizen. In Zevenaar stapte u uit en heeft u de machinist gevraagd waarom hij de deur had dicht gedaan. De machinist heeft u beleefd te woord gestaan en antwoorde dat hij dacht dat zij niet wilden instappen. Hij heeft zijn excuses aangeboden maar ook aangegeven dat de instaptijd op een halte kort is. Spijtig dat uw collega’s door dit misverstand zijn gedupeerd.

Het is niet mogelijk om terug te reageren aangezien Arriva reageert met noreply mail, dus ik wil dit graag openbaar maken.

Het is best Ironisch, dat Arriva een heel ander verhaal van weet te maken. Mijn collega’s kwamen niet heel rustig aan lopen, wij zaten met z’n 3e te rennen! Dit heb ik ook wel vaker meegemaakt bij Arriva.

Als dit hun manier is van klachten behandelen, dan is het best triest. Ik heb niks meer aan toe te voegen…

Gewenste Oplossing:

Niet, het is mij al vaker voorgekomen. Inmiddels is dit al de derde keer en geloof niet dat Arriva hier iets mee doet.