Klacht: Trein vertrekt vanaf verkeerd perron

Olaf Renes op 18 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Olaf, Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Terechte melding inderdaad. Ik zal dit aankaarten in de regio en aangeven dat het voor de reizigers onduidelijk was dat de trein vanaf een ander spoor vertrok. Hopelijk zal een eventuele...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 november 2019

Een reiziger op station Landgraaf miste de trein naar Sittard omdat deze onverwacht vanaf spoor 2 vertrok in plaats van spoor 1, waar hij op wachtte. Deze wijziging was niet gecommuniceerd, waardoor hij de laatste trein miste en de volgende ochtend vroeg moest opstaan om op tijd in Nijmegen te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op zondagavond stond ik op station Landgraaf te wachten op de trein van 21:47 richting Sittard. Die zou vanaf spoor 1 vertrekken, maar om 21:47 stopte de trein richting Kerkrade bij spoor 1. Blijkbaar (daar kwam ik echter een paar minuten later achter) vertrok de trein richting Sittard vanaf spoor 2. Dit was nergens vermeld, dus die trein had ik gemist. Ik was trouwens niet de enige. Bovendien was het de laatste trein die ik kon pakken om naar Nijmegen Heyendaal te gaan, dus ik moest terug naar huis en ben de volgende ochtend om 5:30 opgestaan om op tijd in Nijmegen te zijn.

Gewenste Oplossing:

De trein had gewoon vanaf spoor 1 moeten vertrekken. Als dat niet kan vanwege een storing of iets dergelijks, moet dat op tijd gemeld worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 november 2019 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Olaf,

Wat vervelend dat je dit hebt ervaren.
Terechte melding inderdaad. Ik zal dit aankaarten in de regio en aangeven dat het voor de reizigers onduidelijk was dat de trein vanaf een ander spoor vertrok. Hopelijk zal een eventuele wijziging en de communicatie daarvan volgende keer beter verlopen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Olaf Renes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten