Beste Simons2, Vervelend om te lezen dat is gebeurd. Dat een trein hierdoor te laat vertrekt is zeker niet de bedoeling. We hebben dit dan ook gemeld in de regio. Excuses voor het ongemak. met vriendelijke groet, Jimmy medewerker klantenservice...
Een reiziger diende een klacht in over Arriva vanwege een vertraagde trein, die meer dan vijf minuten te laat arriveerde. Dit leidde tot het missen van een aansluiting in Sittard, omdat de machinist te lang met collega's sprak tijdens de dienstwissel in Heerlen. De klacht is inmiddels opgelost.
Omdat machinist veel te lang stond te praten met collega’s in Heerlen bij wisseling dienst aansluiting gemist in Sittard. Trein was dik 5 min te laat.
Machinisten hierop aanspreken. Vertrek op tijd in plaats van onderonsjes op perron en dan veel te laat vertrekken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2022 om 14:29 geantwoord
Beste Simons2,
Vervelend om te lezen dat is gebeurd. Dat een trein hierdoor te laat vertrekt is zeker niet de bedoeling. We hebben dit dan ook gemeld in de regio. Excuses voor het ongemak.
met vriendelijke groet,
Jimmy
medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
