Klacht: Trein rijd gewoon door

Heyitsrobssx op 01 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Heyitsrobssx, Dit is natuurlijk niet leuk om te lezen. Ik snap heel goed dat je fatsoenlijk de trein in en uit wilt stappen. Vooral als er een tentamen je te wachten staat. Ik heb je klacht doorgezet naar de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 februari 2017

Een reiziger op het perron in Venray heeft geklaagd over de stoptrein van 10.46 die niet stopte om passagiers in te laten stappen, ondanks dat er mensen uitstapten. Deze situatie leidde ertoe dat de klager zijn tentamen miste, wat extra frustratie veroorzaakte, vooral omdat de reisplanner aangaf dat de trein vertraging had. De klager vindt dit onacceptabel en heeft eerder soortgelijke ervaringen gehad.

Mijn Klacht:

Ik stond op het perron in Venray te wachten op de stoptrein van 10.46. De trein stopte en er stapten mensen uit. Niemand kreeg nog de kans om in te stappen want de trein was direct weg. Gewoon meteen weg. Hierdoor heb ik niet kunnen instappen en mijn tentamen gemist. Dit is niet de 1e keer dat de trein direct doorrijd, schandalig vins ik het. Reisplanner gaf ook nog eens aan dat de trein 2 minuten vertraging had en dus later aan zou komen. Ben er echt niet blij mee want dit heeft voor mij nu directe gevolgen.

Gewenste Oplossing:

N.v.t

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 februari 2017 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heyitsrobssx,

Dit is natuurlijk niet leuk om te lezen. Ik snap heel goed dat je fatsoenlijk de trein in en uit wilt stappen. Vooral als er een tentamen je te wachten staat.

Ik heb je klacht doorgezet naar de regio. Hopelijk gebeurt het niet weer. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten