Mijn Klacht:
Ik stond samen met mijn vriendin (beiden rolstoelafhankelijk) op 13 augustus rond 20.45 uur op het station in Aalten. 21.00 uur kwam de trein naar Arnhem. De trein stopte, mensen stapten in. Wij stonden inmiddels voor de rolstoelfietseningang. Ik stak mijn hand omhoog, ten teken dat we wilden instappen. Maar wat schets onze verbazing. De deuren sloten zich en de trein vertrok.Het lijkt me onmogelijk dat de machinist ons niet gezien heeft. Extra schrijnend was dat het regende en het voor mijn vriendin haar eerste kennismaking was met het OV. Omdat op de app stond dat er om 22.00 uur pas weer een trein zou komen, hebben we Arriva-klantenservice gebeld. Helaas kon ze niets voor ons doen. Dat was erg teleurstellend. Mijn vriendin raakte daardoor in paniek. Zij had het intussen zo koud, dat zij nauwelijks in staat was haar rolstoel te bedienen. Door het missen van de trein, kwam ook haar zorg die ze ‘s-avonds nodig heeft van de thuiszorg in het gedrang. Men kon haar niet meer garanderen dat ze nog op tijd op bed gelegd kon worden, dat maakte de onrust nog groter!!! De klantenservice had te weinig begrip voor de situatie.
Gelukkig kwam er nog een trein om 21.30 uur. Met veel moeite is mijn vriendin toch nog de trein in gekomen Zij moest geholpen worden, omdat zij niet meer instaat was haar stuurknuppel te bedienen. Zelf had ik gelukkig minder moeite de trein binnen te kommen. Uiteindelijk kwamen we we om 22.00 uur in Doetinchem aan.
Mijn vriendin is voor altijd genezen van het reizen met het OV. Erg jammer, het zou haar mobiliteit zo hebben vergroot
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag door iemand van Arriva gebeld worden, met een uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren. En ik zou het op prijsstellen dat in ieder geval mijn vriendin als pleister op de voor haar toch wel iet wat traumatische ervaringswond een excuses- brief met bloemetje of iets dergelijks zou ontvangen. Dat heeft ZIJ in ieder geval verdiend.
(10)
