Mijn Klacht:

Vanavond om 21.15 kwam de NS trein uit Zwolle met een vertraging van een kleine 3 minuten in Groningen aan. In die trein zaten tientallen mensen die verder moesten met Arriva richting Delfzijl of Roodeschool. Al die mensen renden zo hard ze konden richting Arriva-trein.. Ongeveer 10 seconden voor we daar aankwamen vertrok die trein pal voor onze neus, vele mensen beteuterd achterlatend. En de volgende trein vertrok pas 1 uur en 8 minuten later !!!! Toen we ons beklag deden bij het loket van Arriva kwamen daar nog meer mensen ontredderd naar binnen. Zij waren op zoek geweest naar de bus die de trein naar Roodeschool zou vervangen. Omdat er geen enkel bord geplaatst was met een aanduiding waar die bus stond en er ook geen Arriva-mensen stonden om aanwijzingen te geven hadden ze die bus gemist. Onder hen was een echtpaar van een jaar of 80!

Twee kardinale fouten van ARRIVA! !

Mensen van ARRIVA, waar is het gevoel voor jullie klanten! Dit lijkt nergens naar! Ook ik ben 70+ en had al een lange reis vanuit het westen van Nederland achter me! Vanwege 10 seconden(!!!) laten jullie me (en vele anderen) een uur en 8 minuten wachten op een guur en ongezellig station! Dit kan toch wel anders!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Arriva-treinen 's avonds het geduld hebben om een paar minuten te wachten op reizigers die buiten hun schuld met een vertraging van 1-5 minuten te laat met de NS trein uit richting Zwolle aankomen.
In zou ook graag van u willen horen, wat u met deze klacht doet.