Terug

Klacht: Trein gemist.

Robinminnema op 19 augustus 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Robin, Wat jammer te lezen dat je de trein hebt gemist. Ik snap dat het lijkt alsof de machinist/steward je bewust buiten liet staan aangezien hij je zag en daarna op het fluitje blaast. Maar zo werkt het niet....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2020

Een reiziger heeft op 19 augustus zijn trein van Groningen Europapark naar Groningen Centraal gemist, ondanks dat hij op de knop voor het openen van de deuren drukte voordat de machinist op zijn fluit blies. De deuren gingen niet open, waardoor de reiziger 1,5 uur later thuis was. De klager uit zijn onvrede over de gang van zaken en de omgang van de machinist.

Mijn Klacht:

Ik heb net mijn trein gemist. 19 augustus 17:19 van Groningen Europapark naar Groningen centraal. Ik klikte op de knop om de deuren te openen en de machinist zag mij toen ik op de knop klikte en begon op zijn fluitje te blazen. De deuren gingen niet meer open terwijl ik op de knop klikte voordat hij op zijn fluit blies. Ik stond al 10 minuten op deze trein te wachten en vind dit niet echt een normale manier van omgang. Door deze machinist ben ik nu 1,5 uur later thuis.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze machinist hier een melding van krijgt dat dit niet de juiste volgorde is die hij aanhoud. Verder vandaag gewoon geen goede dag met Arriva. Stond vanmorgen ook al vast tussen Sneek noord en Leeuwarden door een wissel storing..

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 augustus 2020 om 22:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robin,

Wat jammer te lezen dat je de trein hebt gemist. Ik snap dat het lijkt alsof de machinist/steward je bewust buiten liet staan aangezien hij je zag en daarna op het fluitje blaast. Maar zo werkt het niet.

De machinist krijgt groen sein, dit betekent dat hij moet vertrekken. Op eigen houtje blijven wachten om alsnog mensen binnen te laten mag niet. Wanneer hij op het start sein drukt dan sluiten de deuren en gaan niet meer open.
Daarom krijg jij de deur ook niet open als je na het starten van de procedure op de knop drukt. Wat de steward dan doet is langs de trein kijken om te zien of alle deuren dicht zijn en niet nog iemand tussen een deur staat. Dan vertrekt hij.

Als de deuren niet open gaan als je op de knop drukt, dan betekent dat dus dat het al in gang is gezet en je te laat bent. Het is dus niet bewust gebeurd en de machinist heeft de juiste volgorde aangehouden.

Als het andersom zou zijn, eerst fluiten en dan pas de procedure in gang zetten kan het zijn dat daar tussen in nog iemand snel in stapt en dat kan voor gevaarlijke situaties zorgen.

Sorry voor het ongemak dat je hebt ervaren nu.

Groet,
Zoë

Alle klachten die gemeld zijn door Robinminnema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het