Klacht: Traject Valkenburg – Hoensbroek

Erregwyn op 29 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Erregwyn, Ik begrijp je irritatie heel goed. Van 25 minuten reizen naar 60 minuten reizen is een grote toename. Meer dan een verdubbeling van je reistijd is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb daarom je klacht doorgezet naar onze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 december 2016

Kasper ervaart ernstige vertragingen bij de busverbinding van Valkenburg naar Hoensbroek, die nu 60 minuten in plaats van de eerdere 25 minuten duurt. Hij vindt de voorgestelde alternatieve route via de stoptrein naar Heerlen en overstappen op lijn 21 onacceptabel en vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

De verbinding van Valkenburg naar Hoensbroek is een drama. Voorheen was deze verbinding (de 51) maar liefst 25 minuten reistijd. Nu is dat een ongelooflijke 60 minuten. Het advies geeft aan om de stoptrein naar Heerlen te pakken om vervolgens over te stappen op de lijn 21 richting Hoensbroek. Dit is de meest dramatische overname wat betreft de reistijd voor het bovengenoemde traject.

Graag zie ik een oplossing aangezien ik zeker niet de enige zal zijn die dit probleem betreft.

Met vriendelijke groet.
Kasper

Gewenste Oplossing:

De oude lijn 51 van hoensbroek richting Valkenburg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 december 2016 om 06:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Erregwyn,

Ik begrijp je irritatie heel goed. Van 25 minuten reizen naar 60 minuten reizen is een grote toename. Meer dan een verdubbeling van je reistijd is natuurlijk niet de bedoeling.

Ik heb daarom je klacht doorgezet naar onze vervoerskundige. Deze zal je klacht behandelen en meenemen naar de eerste evaluatie van de regio Limburg.

Hopelijk merk je snel verbetering,

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten