Terug

Klacht: traject Roermond-Nijmegen

Nicky. op 23 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nicky., Wat balen dat je zoveel last hebt van de verstoringen op dit traject. Je geeft aan dat je veel overlast ervaart op de Maaslijn. Je geeft aan dat er veel storingen en veel vertragingen zijn. Je geeft daarnaast...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 november 2018

Een reiziger van Arriva ervaart regelmatig vertragingen en uitval van treinen op het traject van Cuijk naar Nijmegen, wat leidt tot te late aankomsten op school. Dit heeft negatieve gevolgen voor zijn studie, waaronder het risico op onvoldoende cijfers en mogelijke studievertraging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Iedere werkdag moet ik van Cuijk naar Nijmegen voor mijn opleiding. Maar de laatste tijd ben ik al zo vaak te laat gekomen of helemaal afwezig geweest doordat de treinen niet reden of vanwege vertragingen. Vorige week maandag was ik pas om 11:15 op school terwijl ik er 9:00 al had moeten zijn. En dat voor een verplichte les. Ik ben bij deze les sinds begin dit blok: 2 weken, al 2 keer te laat of veel te laat gekomen vanwege de treinen. Dit gaat ten koste van mijn cijfers en bij te veel afwezig of te laat krijg ik een onvoldoende en dus een half jaar studie vertraging wat mij veel geld kost!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik verbetering zien op het traject Roermond-Nijmegen. Het moet toch niet kunnen dat de treinen zo vaak helemaal niet rijden, of veel te laat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 november 2018 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nicky.,

Wat balen dat je zoveel last hebt van de verstoringen op dit traject.

Je geeft aan dat je veel overlast ervaart op de Maaslijn. Je geeft aan dat er veel storingen en veel vertragingen zijn. Je geeft daarnaast aan dat de informatievoorziening slecht is. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

De afgelopen weken hebben wij helaas veel storingen op de Maaslijn. Dit komt door verschillende oorzaken. We hebben af en toe last van een defecte trein. Hierdoor loopt het treinverkeer vast, doordat de treinen niet voorbij de defecte trein kunnen.

We hebben vooral last van gladde sporen. Hierdoor moeten wij voorzichtig rijden om te voorkomen dat de wielen slippen. Dit veroorzaakt vertragingen en uitval van treinen.

Daarnaast is er sinds vorige week ook een terugkerende storing aan het spoor waardoor we vaak last hebben van een wisselstoring, waardoor treinen niet verder kunnen.

De Maaslijn is normaal al een drukke treinlijn. Door de verstoringen kunnen treinen niet op de juiste tijd op de juiste plek komen. Hierdoor zijn de treinen te kort en vaak vol.

Samen met ProRail zijn we hard aan het werk om de storingen te verhelpen aan het spoor.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het